點(diǎn)擊數(shù)：197發(fā)布時間：2013-05-27
“用心服務(wù)，創(chuàng)造美好生活”，圍繞著這一核心理念的提出，南昌聚龍物業(yè)管理有限公司于近期推出一系列舉措，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。聚龍物業(yè)總經(jīng)理胡海斌表示，“用心服務(wù)，創(chuàng)造美好生活”不是一句簡單的口號，而是贏得客戶的關(guān)鍵，更是聚龍物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)堅(jiān)持不懈的奮斗目標(biāo)。
談及聚龍物業(yè)的文化建設(shè)現(xiàn)狀，總經(jīng)理胡海斌就表示，企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的過程，目前，聚龍物業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作由于受制于人員文化層次、認(rèn)知水平等條件，相對集團(tuán)其他兄弟單位是比較落后的。為此，從5月份起，胡海斌要求在公司上下全面開展“微笑行動 用心服務(wù)”活動，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。
此次企業(yè)文化建設(shè)活動的開展，不僅旨在構(gòu)建和諧小區(qū)，打造物管品牌，同時也是聚龍物業(yè)積極響應(yīng)集團(tuán)開展的“企業(yè)文化推進(jìn)年活動”的實(shí)質(zhì)之舉。針對實(shí)際情況，聚龍物業(yè)提出了文化建設(shè)的初步設(shè)想，同時制定了“管理人員八律”、“行動口號馬上干”等具有物業(yè)自身特色的文化建設(shè)具體內(nèi)容。
據(jù)了解，聚龍物業(yè)首先在提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上下功夫，通過開展“微笑行動 用心服務(wù)”活動，營造一種溫馨和諧的工作氛圍，從同事之間要相互問候“你好”、“早上好”;面對業(yè)主時應(yīng)點(diǎn)頭致意，向業(yè)主提供服務(wù)時，必須始終面帶自然微笑，舉止文雅大方、姿態(tài)端正，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度，禮貌在先，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨口，并要求工作人員規(guī)范服務(wù)用語，要講普通話，語調(diào)親切，不可粗言粗語高聲喊叫。這都是一些細(xì)節(jié)方面的規(guī)定，但只要通過堅(jiān)持長期不斷地實(shí)行下去，就會成為聚龍物業(yè)企業(yè)文化中的一部分。
企業(yè)文化歸根結(jié)底是全體員工的文化，而每位員工都是支撐聚龍物業(yè)成長的力量，員工的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)則是聚龍物業(yè)的生命。為此，聚龍物業(yè)要求管理者要重視和善待員工。胡海斌表示，要在第一時間讓員工知道公司的原則和相關(guān)政策，這樣才能打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)正派、人員穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，才能形成公司的企業(yè)文化。
為了配合公司文化建設(shè)的順利開展，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，聚龍物業(yè)不僅在價值觀和行為方式等方面進(jìn)行塑造和完善，同時也重視制度文化、物質(zhì)文化的建設(shè)過程。據(jù)悉，聚龍物業(yè)精心編印了《用心服務(wù) 創(chuàng)造美好生活》早讀本，內(nèi)容包括管理人員“八律”、共同的價值觀、用心服務(wù)和行動口號馬上干等，同時進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化了各部門的基礎(chǔ)應(yīng)用表格，形成統(tǒng)一規(guī)范的管理形象，在一定程度上促進(jìn)了公司的企業(yè)文化建設(shè)。
通過一系列舉措，聚龍物業(yè)全體員工進(jìn)一步加深了對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識，雖然目前公司部分員工因?yàn)橹R水平等方面的因素，對公司發(fā)展的經(jīng)營理念、核心價值和品牌建設(shè)還沒有很深刻的領(lǐng)會和理解，但是我們有理由相信，只要聚龍物業(yè)能長期不斷地堅(jiān)持下去，就一定會形成自身的企業(yè)文化，從而提升企業(yè)的核心競爭能力，推進(jìn)公司的更大發(fā)展。
(集團(tuán)品牌文化部)
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