點擊數(shù)：288發(fā)布時間：2013-05-09
“從今年5月份起，我們要在公司上下全面開展‘微笑行動 用心服務(wù)’活動，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。”這是聚龍物業(yè)總經(jīng)理胡海斌在部署5月份工作任務(wù)時提出的明確要求。目前，聚龍物業(yè)“微笑行動”活動正在全公司扎實有效地順利推進。
為了構(gòu)建和諧小區(qū)，打造物管品牌，聚龍物業(yè)著力在提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上下功夫，“微笑行動”旨在營造一種溫馨和諧的工作氛圍，同事之間相互問候“你好”、“早上好”;面對業(yè)主時應(yīng)點頭致意，向業(yè)主提供服務(wù)時應(yīng)始終面帶自然微笑，舉止文雅大方、姿態(tài)端正，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度，禮貌在先，“請”字當頭，“謝”字隨口，并要求工作人員規(guī)范服務(wù)用語，要講普通話，語調(diào)親切，不可粗言粗語高聲喊叫。
為了配合此次活動順利開展，切實提升服務(wù)質(zhì)量，聚龍物業(yè)還精心編印了《用心服務(wù) 創(chuàng)造美好生活》早讀本，內(nèi)容包括管理人員“八律”、共同的價值觀、用心服務(wù)和行動口號馬上干等。每周例會開始時，由總經(jīng)理帶領(lǐng)與會者高聲朗讀。作為直接與業(yè)主面對面打交道的客服部前臺，在每天上午八點集體進行晨讀，加深記憶和對其的理解，使大家以愉快積極的心態(tài)開啟新一天的工作。另外，聚龍物業(yè)從改進工作作風(fēng)、提高辦事效率出發(fā)，在公司建立“首問制”，即業(yè)主問到的第一位員工，應(yīng)幫助業(yè)主解答或解決問題。通過這一系列行之有效的措施，將推動物業(yè)管理不斷邁上臺階。
(聚龍物業(yè) 周圣清)
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